Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

Chez AMAFRAME, nous tenons à garantir votre entière satisfaction. Si un ou plusieurs articles achetés ne répondent pas à vos attentes, vous avez la possibilité de les retourner et d’obtenir un remboursement correspondant au prix des articles retournés.

Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes ou est endommagé pour une quelconque raison, vous pouvez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous serons ravies de vous aider.

Nous appliquons une politique de retour sous 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

DANS QUELS CAS PEUT-ON DEMANDER UN RETOUR/REMBOURSEMENT ?

Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou s’il s’agit d’un article incorrect.

Dans ces cas, pour que le retour soit accepté, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception. Vous devrez également fournir la preuve d’achat (un email de confirmation suffit).

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse info.amaframe@gmail.com en indiquant le numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, ainsi que les raisons de votre demande.

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour. Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client. AMAFRAME ne saurait être tenue responsable d’un colis retourné sans validation préalable, et aucun remboursement ne sera effectué sans la réception effective de l’article dans notre entrepôt international.

IMPORTANT :

  • Si l’erreur de commande provient du client (ex. : mauvais modèle ou mauvaise taille), aucun retour ne pourra être garanti.

  • Les produits personnalisés ne sont ni remboursables, ni échangeables.

VOUS AVEZ COMMANDÉ LA MAUVAISE TAILLE ?

✔️ Si vous avez souscrit à la GARANTIE TAILLE, vous pouvez demander un échange de taille gratuit en nous écrivant à info.amaframe@gmail.com.
❌ Sans cette garantie, un échange reste possible, mais les frais de retour seront à votre charge.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le montant sera automatiquement remboursé via votre méthode de paiement d’origine.

Veuillez noter que les délais de traitement bancaires peuvent varier et prendre quelques jours avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte.